JWELL kısa süre önce “müşteri deneyimi” merkezli kapsamlı bir reform başlattı. Pazarı kazanmanın yalnızca ürünlere değil, üstün hizmete de bağlı olduğunu biliyoruz. Bu nedenle hizmet kalitesini her açıdan iyileştirmek ve sarsılmaz bir müşteri güveni oluşturmak amacıyla “Müşteri Yöneticisi – Çözüm Yöneticisi – Teslimat Yöneticisi”nden oluşan üçlü bir hizmet sistemi kurduk. Bu yalnızca rol değişikliği değil, hizmet anlayışının kapsamlı biçimde geliştirilmesidir!
1. Temel reformlar
Temel reformlar: Üçlü yapı, temel reformları müşteri değerine kesintisiz biçimde bağlıyor
Müşteri Yöneticisi: sizin özel temsilciniz
JWELL müşteri yöneticileri, müşterinin bakış açısından %100 düşünür! Artık yalnızca satış temsilcileri değil, JWELL içindeki müttefiklerinizdir. Temel görevleri ihtiyaç ve zorluklarınızı anlamak, sizi dinlemek ve her adımda çıkarlarınıza öncelik verilmesini sağlamak için ellerinden geleni yapmaktır. Bu; daha yakın iletişim, daha içten dinleme ve hedefin her zaman memnuniyetiniz olduğuna dair kararlı bir yaklaşım demektir.
Program Yöneticisi: Uzman Programların Hassas Mimarı
Bir gereksinim açıkça iletildiğinde çözüm yöneticisi hemen yanıt verir. Gereksinimlerinizin bileşenlere göre ayrıntılı profesyonel bir yapıyla ilgili teknik uzmanlara yönlendirilmesini sağlarız. Teknoloji ve çözümlerin entegratörü olarak çözüm yöneticisi, gereksinimleri size özel çözümlere dönüştürmek için modüler bilgi birikiminden yararlanır ve çözüm oluşturulduktan sonra uygulanabilirliğini doğrulamak üzere özel testler başlatır: bileşen performans testleri ve makine bağlantı testleriyle çözümün uygulanabilirliği sıkı biçimde denetlenir.
Bu çözüm yönetimi sistemi Kautex Almanya’da denenmiş ve küresel pazarda kabul görmüştür. Sunduklarımız, Alman hassasiyetinin mantığını Çin üretim verimliliğinin genleriyle birleştiren, geleceğe hazır bir teknik çözümdür.
Teslimat Yöneticisi: süreç boyunca sorunsuz deneyimin güvencesi
Program sahada, hizmet ise bunun da ötesinde. Teslimat yöneticileri, projenizin sorunsuz uygulanması ve satış sonrası deneyiminiz için sağlam destek sağlar. Üretim, teslimat, kurulum ve devreye alma ile devamındaki satış sonrası hizmet desteğinden tamamen sorumludurlar ve size kaygısız bir deneyim sunmayı taahhüt ederler. Projenin başlangıcından satış sonrası desteğe kadar her aşamanın sorunsuz ve verimli ilerlemesini sağlar, ihtiyaçlarınıza zamanında yanıt verir ve endişelerinizi giderirler; böylece JWELL hizmetlerinin güvenilirliğini ve sıcaklığını gerçekten hissedebilirsiniz.
Sinerji: 1+1+1 > 3, hizmet değerini katlıyor
Bu üç rol birbirinden bağımsız çalışmaz; verimli ve sinerjik bir “Demir Üçgen” oluşturur. Müşteri yöneticisi talebi iletir, program yöneticisi çözümü tasarlar, teslimat yöneticisi uygular; üçü yakın koordinasyon ve iç içe çalışır:
Kesintisiz Bilgi Akışı: gereksinimler daha kapsamlı anlaşılır, çözüm tasarımı daha isabetli olur ve teslimat daha sorunsuz yürütülür.
Kaynakların Verimli Entegrasyonu: iç engeller ortadan kaldırılır ve ekip ortak hedef olan müşteri memnuniyetine odaklanır.
Tüm Sürece Yayılan Deneyim: ilk temastan proje teslimatına ve uzun süreli kullanıma kadar müşteriler JWELL’in bütünleşik, tutarlı ve yüksek kaliteli hizmetlerini hisseder.
Katma Değerli Hizmetler ve Gelişim Adımları: müşteri gelişimine kapsamlı destek
Esnek finansal destek, nakit akışı düzenlemelerinize saygı: Şirketlerin gelişiminin farklı aşamalarındaki finansal ihtiyaçlarını anlıyoruz. JWELL, müşterilerimizin ödeme yöntemlerine ve vadelerine saygı göstermeyi taahhüt eder. Kontrol edilebilir risk ve her iki tarafın uzun vadeli çıkarları çerçevesinde, projenizin sorunsuz ilerlemesine ve işinizin büyümesine yardımcı olmayı, gerçek bir kazan-kazan iş birliği sağlamayı amaçlayan özelleştirilmiş finansal hizmet desteği sunabiliriz.
Profesyonel laboratuvarlar ürün ve çözüm yeniliklerinizi destekliyor: JWELL profesyonel laboratuvar olanaklarına ve deneyimli teknik ekiplere sahiptir. Yalnızca kurum içi R&D ve kalite kontrolüne hizmet vermekle kalmıyor, kaynaklarımızı iş ortaklarımızın kullanımına da açıyoruz. Yeni malzemelerin test edilmesi ve doğrulanması, üretim süreçlerinin iyileştirilmesi veya özelleştirilmiş çözümlerin uygulanabilirlik araştırmaları olsun, laboratuvarlarımız profesyonel teknik destek ve hizmet sunmaya ve yenilik yolculuğunuzda güvenilir ortağınız olmaya hazırdır.
Müşterileri Dinlemek, Üst Düzey Ziyaretlerle Karşılıklı Güveni Derinleştirmek: Değerli görüşlerinizi doğrudan dinlemek ve pazarın öncü ihtiyaçlarını anlamak için JWELL yönetimi önemli bir girişim başlattı: çeşitli iş kollarının genel müdürlerinin nitelikli müşteri ziyaretleri gerçekleştirmesi için aktif olarak düzenlemeler yapıyoruz. Bu üst düzey görüşmeler karşılıklı anlayışı derinleştirmek, stratejik iş birliği için yeni fırsatları araştırmak ve hizmet sistemimizin temel kaygılarınızla gelişim planınıza doğru biçimde karşılık vermesini sağlamak üzere tasarlanmıştır.
Reformun Amacı: Hizmet Kalitesini Artırmak ve Mükemmellik İtibarı Oluşturmak
Bu reformun nihai amacı açık ve nettir:
Hizmet kalitesini artırmak: Uzmanlaşmış iş bölümü ve derin iş birliği sayesinde hizmet yanıtımızı hızlandırabilir, çözümleri iyileştirebilir, teslimatı daha istikrarlı ve satış sonrası desteği daha özenli hale getirebiliriz.
Müşteri itibarını geliştirmek: Müşteriler JWELL’in kendilerine odaklanan yeni hizmet modelini deneyimleyip eşi görülmemiş saygı, profesyonellik ve güvenilirlik hissettiklerinde ağızdan ağıza yayılan olumlu görüşlerin ve güvenin doğal olarak birikeceğine ve JWELL’in en değerli marka varlıklarına dönüşeceğine inanıyoruz.
2. Yeni Bölüm
JWELL’in “Demir Üçgen” hizmet sistemindeki reform, “müşteri odaklılık” taahhüdümüzde bir kilometre taşıdır. Bu yalnızca sorumlulukların yeniden dağıtılması değil, hizmet anlayışının yeniden şekillendirilmesidir. Müşteri taleplerine yanıt vermenin ötesine geçen proaktif hizmetin, JWELL’in sürekli yenilikçi gücünden doğduğuna yürekten inanıyoruz!
JWELL çalışanlarının tümü; müşteri yöneticisinin samimi desteği, program yöneticisinin profesyonel işçiliği ve teslimat yöneticisinin güvenilir gözetimiyle yenilik için çabalarken sizin için vazgeçilmez değer yaratmaya hazır! Teknolojik yeniliği kılıç, müşteri güvenini kalkan yaparak akıllı üretimde yeni bir çağ geliştirmek için birlikte çalışalım!
