Nesen JWELL oficiāli uzsāka padziļinātu reformu, kuras centrā ir klientu pieredze. Mēs zinām, ka panākumi tirgū ir atkarīgi gan no produktiem, gan no izcila servisa. Tādēļ esam izveidojuši trīs vienā servisa sistēmu — klientu vadītājs, risinājumu vadītājs un piegādes vadītājs — lai vispusīgi uzlabotu servisa kvalitāti un veidotu nesatricināmu reputāciju klientu vidū. Tā ir gan lomu pielāgošana, gan visaptveroša servisa koncepcijas pilnveide!
1. Galvenās reformas
Galvenās reformas: lomu trijotne, kas nevainojami sasaista reformas ar klientu vērtību
Klientu vadītājs: jūsu uzticamais interešu pārstāvis
JWELL klientu vadītāji 100% skatīsies uz situāciju no klienta perspektīvas! Viņi vairs nav tikai pārdošanas pārstāvji, bet jūsu sabiedrotie JWELL uzņēmumā. Galvenā misija ir izprast jūsu vajadzības un izaicinājumus, uzklausīt jūs un darīt visu iespējamo, lai katrā posmā jūsu intereses būtu prioritāte. Tas nozīmē ciešāku saziņu, patiesāku uzklausīšanu un stingru nostāju, ka jūsu apmierinātība vienmēr ir mērķis.
Risinājumu vadītājs: precīzu profesionālo risinājumu veidotājs
Kad prasība ir skaidri izteikta, risinājumu vadītājs reaģē nekavējoties — mēs nodrošinām prasību novirzīšanu attiecīgajiem tehniskajiem speciālistiem profesionālā struktūrā, kas detalizēti iedalīta pēc komponentiem. Kā tehnoloģiju un risinājumu integrētājs risinājumu vadītājs izmanto modulāras zināšanas, lai prasības pārvērstu pielāgotos risinājumos, un pēc to izveides ierosina īpašus testus iespējamības pārbaudei. Komponentu veiktspējas un iekārtu kopdarbības testi ļauj stingri kontrolēt risinājuma īstenojamību.
Šī risinājumu vadības sistēma ir izmēģināta Kautex Vācijā un atzīta pasaules tirgū. Mēs piegādājam nākotnei piemērotu tehnisko risinājumu, kas apvieno Vācijas precizitātes loģiku ar Ķīnas ražošanas efektivitāti.
Piegādes vadītājs: vienkāršas pieredzes nodrošinātājs visā procesā
Risinājums tiek īstenots, un serviss turpinās vēl tālāk. Piegādes vadītāji ir uzticams atbalsts veiksmīgai projektu īstenošanai un pēcpārdošanas pieredzei. Viņi pilnībā atbild par produkta ražošanu, piegādi, uzstādīšanu, palaišanu un turpmāko pēcpārdošanas atbalstu, apņemoties nodrošināt jums pieredzi bez raizēm. No projekta sākuma līdz pēcpārdošanas aprūpei viņi gādā, lai katrs posms būtu vienmērīgs un efektīvs, savlaicīgi reaģē uz vajadzībām un risina jūsu problēmas, ļaujot sajust JWELL servisa uzticamību un cilvēcisko attieksmi.
Sinerģija: 1+1+1 > 3, palielinot servisa vērtību
Šīs trīs lomas nedarbojas izolēti, bet veido efektīvu, saskaņotu “dzelzs trijstūri”. Klientu vadītājs nodod prasības, risinājumu vadītājs izstrādā risinājumu, piegādes vadītājs to īsteno — visi trīs cieši sadarbojas:
Nevainojama informācijas plūsma: pilnīgāka prasību izpratne, precīzāka risinājumu izstrāde un vienmērīgāka piegādes īstenošana.
Efektīva resursu integrācija: iekšējās barjeras tiek novērstas, un komanda koncentrējas uz kopīgo mērķi — klientu apmierinātību.
Pieredze visā procesā: no pirmās saziņas līdz projekta piegādei un ilgtermiņa lietošanai klienti saņem saskaņotus, kvalitatīvus un vienotus JWELL pakalpojumus.
Pievienotās vērtības pakalpojumi un papildu darbības: vispusīgs atbalsts klientu attīstībai
Elastīgs finanšu atbalsts, respektējot jūsu naudas plūsmas plānojumu: Mēs izprotam uzņēmumu finanšu vajadzības dažādos attīstības posmos, un JWELL ir apņēmies respektēt klientu maksāšanas veidus un ciklus. Ņemot vērā kontrolējamu risku un abu pušu ilgtermiņa intereses, varam sniegt pielāgotu finanšu pakalpojumu atbalstu, lai palīdzētu veiksmīgi īstenot projektu un attīstīt uzņēmējdarbību, panākot abpusēji izdevīgu sadarbību.
Profesionālās laboratorijas stiprina jūsu produktu un risinājumu inovācijas: JWELL ir profesionālas laboratorijas un pieredzējušas tehniskās komandas. Mēs nodrošinām iekšējo R&D un kvalitātes kontroli, kā arī darām resursus pieejamus partneriem. Neatkarīgi no tā, vai nepieciešama jaunu materiālu testēšana un validācija, procesu optimizācija vai pielāgotu risinājumu īstenojamības izpēte, mūsu laboratorijas ir gatavas sniegt profesionālu tehnisko atbalstu un pakalpojumus un būt uzticams partneris inovāciju ceļā.
Klientu uzklausīšana un savstarpējās uzticības padziļināšana augsta līmeņa vizītēs: Lai tiešāk uzklausītu jūsu vērtīgos viedokļus un izprastu jaunākās tirgus vajadzības, JWELL vadība ir uzsākusi nozīmīgu iniciatīvu: aktīvi organizējam dažādu biznesa virzienu ģenerāldirektoru kvalitatīvu klientu vizīšu programmu. Šie augsta līmeņa dialogi paredzēti savstarpējās izpratnes padziļināšanai, jaunu stratēģiskās sadarbības iespēju izpētei un nodrošināšanai, ka servisa sistēma precīzi atbilst jūsu galvenajām interesēm un attīstības plānam.
Reformas mērķis: uzlabot servisa kvalitāti un veidot izcilības reputāciju
Šīs reformas galīgais mērķis ir skaidrs un stingrs:
Uzlabot pakalpojumu kvalitāti: Specializēts pienākumu sadalījums un cieša sadarbība ļauj ātrāk reaģēt uz pakalpojumu pieprasījumiem, piedāvāt labākus risinājumus, nodrošināt stabilākas piegādes un uzmanīgāku pēcpārdošanas apkalpošanu.
Uzlabot reputāciju klientu vidū: Mēs uzskatām, ka tad, kad klienti iepazīs JWELL jauno, uz viņiem vērsto apkalpošanas modeli un sajutīs vēl nebijušu cieņu, profesionalitāti un uzticamību, pozitīvas atsauksmes un uzticība dabiski vairosies, kļūstot par JWELL vērtīgākajiem zīmola aktīviem.
2. Jauna nodaļa
JWELL pakalpojumu sistēmas “Dzelzs trīsstūris” reforma ir nozīmīgs solis mūsu apņēmībā koncentrēties uz klientu. Tā nozīmē gan pienākumu pārdali, gan pakalpojumu būtības pārveidi. Mēs esam stingri pārliecināti, ka proaktīva apkalpošana, kas sniedzas tālāk par reaģēšanu uz klientu pieprasījumiem, izriet no JWELL iekšējā spēka nepārtraukti ieviest inovācijas!
Visi JWELL darbinieki ir gatavi radīt jums neaizstājamu vērtību, tiecoties pēc inovācijām un apvienojot klientu vadītāja patieso atbalstu, programmas vadītāja profesionālo meistarību un piegādes vadītāja uzticamo pārraudzību! Strādāsim kopā, lai veidotu jaunu viedās ražošanas laikmetu, kurā tehnoloģiskās inovācijas ir mūsu zobens un klientu uzticība — mūsu vairogs!
