Kürzlich startete JWELL offiziell eine umfassende Reform mit Schwerpunkt auf dem Kundenerlebnis. Wir wissen, dass Markterfolg nicht allein von Produkten abhängt, sondern auch von ausgezeichnetem Service. Deshalb haben wir ein dreiteiliges Servicemodell aus Kundenbetreuer, Lösungsmanager und Delivery Manager aufgebaut. Damit wollen wir die Servicequalität umfassend verbessern und einen starken Ruf bei unseren Kunden schaffen. Es handelt sich nicht nur um eine Anpassung von Rollen, sondern um eine umfassende Weiterentwicklung unseres Serviceverständnisses.
1. Zentrale Reformen
Kernreform: Das Dreierteam verbindet zentrale Reformen nahtlos mit dem Kundennutzen
Kundenbetreuer: Ihr persönlicher Fürsprecher
Die Kundenbetreuer von JWELL setzen sich zu 100% in die Lage des Kunden! Sie sind nicht länger bloße Vertriebsmitarbeiter, sondern Ihre Verbündeten bei JWELL. Ihre zentrale Aufgabe ist es, Ihre Bedürfnisse und Herausforderungen zu verstehen, Ihnen zuzuhören und Ihre Interessen bei jedem Schritt bestmöglich zu vertreten. Das bedeutet engere Kommunikation, aufrichtiges Zuhören und das klare Ziel, Ihre Zufriedenheit stets an erste Stelle zu setzen.
Lösungsmanager: Präzise Entwicklung professioneller Lösungen
Wenn eine Anforderung klar übermittelt wird, reagiert der Lösungsmanager umgehend. Wir sorgen dafür, dass Ihre Anforderungen an die passenden technischen Fachleute weitergeleitet und nach Komponenten professionell strukturiert werden. Als Integrator von Technologie und Lösungen nutzt der Lösungsmanager modulare Wissensbausteine, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, und veranlasst spezielle Prüfungen zur Machbarkeit. Diese wird anhand von Komponententests und Tests der Anlagenkopplung sorgfältig überprüft.
Dieses Lösungsmanagementsystem wurde bei Kautex in Deutschland erprobt und ist auf dem Weltmarkt anerkannt. Wir bieten eine zukunftssichere technische Lösung, die deutsche Präzision mit der Effizienz der chinesischen Fertigung verbindet.
Delivery Manager: Garant für einen reibungslosen Ablauf
Der Lösungsplan wird umgesetzt und der Service geht darüber hinaus. Delivery Manager sorgen dafür, dass Projektumsetzung und Kundendienst reibungslos verlaufen. Sie sind umfassend für Fertigung, Lieferung, Installation und Inbetriebnahme des Produkts sowie den anschließenden Kundendienst verantwortlich und setzen sich für eine sorgenfreie Erfahrung ein. Vom Projektstart bis zur Betreuung nach dem Kauf stellen sie sicher, dass jeder Schritt effizient abläuft, reagieren zeitnah auf Ihre Anforderungen und lösen Probleme, damit Sie die Zuverlässigkeit und den persönlichen Einsatz des JWELL-Services erleben.
Synergie: 1+1+1 > 3 – der Servicewert vervielfacht sich
Diese drei Rollen arbeiten nicht isoliert, sondern bilden ein effizientes, synergetisches „Eisernes Dreieck“. Der Kundenbetreuer erfasst den Bedarf, der Lösungsmanager entwickelt die Lösung und der Delivery Manager setzt sie um. Alle drei stimmen sich eng ab und greifen ineinander:
Nahtloser Informationsfluss: Anforderungen werden gründlicher verstanden, Lösungen präziser entwickelt und Lieferungen reibungsloser umgesetzt.
Effiziente Ressourcenintegration: Interne Hindernisse werden beseitigt und das Team konzentriert sich auf das gemeinsame Ziel – die Kundenzufriedenheit.
Betreuung über den gesamten Prozess: Vom ersten Kontakt über die Projektlieferung bis zur langfristigen Nutzung erleben Kunden die abgestimmten, hochwertigen JWELL-Services.
Mehrwertdienste und gezielte Maßnahmen: Umfassende Unterstützung für die Entwicklung unserer Kunden
Flexible finanzielle Unterstützung, abgestimmt auf Ihren Cashflow: Wir verstehen die finanziellen Anforderungen von Unternehmen in verschiedenen Entwicklungsphasen. JWELL respektiert die Zahlungsarten und -zyklen unserer Kunden. Bei kontrollierbarem Risiko und langfristigem Interesse beider Seiten können wir maßgeschneiderte finanzielle Unterstützung anbieten, damit Ihr Projekt reibungslos vorankommt und Ihr Geschäft wächst – für eine echte Win-win-Partnerschaft.
Professionelle Labore fördern Produkt- und Lösungsinnovationen: JWELL verfügt über professionelle Labore und erfahrene technische Teams. Unsere Ressourcen dienen nicht nur interner Forschung & Entwicklung und Qualitätskontrolle, sondern stehen auch unseren Partnern offen. Ob Prüfung und Validierung neuer Materialien, Optimierung von Produktionsprozessen oder Machbarkeitsstudien kundenspezifischer Lösungen – unsere Labore bieten fachkundige technische Unterstützung und sind ein zuverlässiger Partner auf Ihrem Innovationsweg.
Kunden zuhören und gegenseitiges Vertrauen durch Gespräche auf Führungsebene vertiefen: Um Ihre wertvollen Rückmeldungen direkter aufzunehmen und die neuesten Marktanforderungen zu verstehen, hat die JWELL-Geschäftsleitung eine wichtige Initiative gestartet: Die Geschäftsführer verschiedener Geschäftsbereiche führen aktiv hochwertige Kundenbesuche durch. Diese Gespräche auf Führungsebene sollen das gegenseitige Verständnis vertiefen, neue Möglichkeiten für strategische Kooperation erkunden und sicherstellen, dass unser Servicesystem Ihre Kernanliegen und Entwicklungspläne präzise berücksichtigt.
Reformziel: Servicequalität verbessern und einen ausgezeichneten Ruf aufbauen
Das letztendliche Ziel dieser Reform ist klar und konsequent:
Servicequalität verbessern: Durch Spezialisierung und intensive Zusammenarbeit können wir schneller reagieren, bessere Lösungen entwickeln, zuverlässiger liefern und aufmerksameren Kundendienst bieten.
Kundenreputation stärken: Wir sind überzeugt: Wenn Kunden das neue Servicekonzept von JWELL erleben, das sie in den Mittelpunkt stellt, und beispiellosen Respekt, Professionalität und Zuverlässigkeit erfahren, wachsen Empfehlungen und Vertrauen ganz natürlich. Sie werden zu den wertvollsten Markenwerten von JWELL.
2. Ein neues Kapitel
Die Reform des „Eisernen Dreiecks“ im JWELL-Servicesystem ist ein Meilenstein unseres Engagements für Kundenorientierung. Sie verteilt nicht nur Zuständigkeiten neu, sondern gestaltet unsere Servicekultur neu. Wir sind überzeugt, dass proaktiver Service, der über die bloße Reaktion auf Kundenanfragen hinausgeht, aus der inneren Kraft kontinuierlicher Innovation bei JWELL entsteht!
Alle Mitarbeitenden von JWELL setzen sich dafür ein, mit dem persönlichen Engagement des Kundenbetreuers, dem professionellen Können des Lösungsmanagers und der zuverlässigen Begleitung des Delivery Managers einen unverzichtbaren Mehrwert für Sie zu schaffen. Lassen Sie uns gemeinsam eine neue Ära intelligenter Fertigung gestalten – mit technologischer Innovation als Antrieb und dem Vertrauen der Kunden als Rückhalt!
