JWELLは最近、「顧客体験」を中心とする本格的な改革を正式に開始しました。市場で選ばれるには製品だけでなく、優れたサービスも欠かせません。そこで「アカウントマネージャー・ソリューションマネージャー・デリバリーマネージャー」から成る三位一体のサービス体制を構築し、あらゆる面でサービス品質を高め、揺るぎない顧客からの信頼を築くことを目指します。これは単なる役割の調整ではなく、サービス理念の包括的な刷新です。
1. 中核となる改革
中核となる改革：三位一体の体制で、顧客価値に直結する変革を実現
アカウントマネージャー：お客様に寄り添う専任担当
JWELLのアカウントマネージャーは、100%お客様の立場に立って考えます。単なる営業担当者ではなく、JWELLにおけるお客様のパートナーです。お客様のニーズや課題を理解し、声に耳を傾け、あらゆる段階でお客様の利益を最優先することを使命としています。より緊密なコミュニケーション、誠実な傾聴、そして常に満足を目指す姿勢を大切にします。
ソリューションマネージャー：専門的な提案を的確に形にする担当
要件が明確に伝えられると、ソリューションマネージャーが迅速に対応します。部品ごとに細分化された専門体制を通じて、要件を適切な技術専門家へ確実につなぎます。技術とソリューションを統合する役割として、モジュール化された知識を活用し、要件を個別最適化した提案へと変換します。さらに、部品性能試験や機械連動試験などの特別試験を実施し、提案の実現可能性を厳格に検証します。
このソリューション管理体制は、Kautex Germanyでの実績を通じて検証され、世界市場でも評価されています。ドイツの精密さと中国製造の効率性を融合した、将来を見据えた技術ソリューションを提供します。
デリバリーマネージャー：プロジェクト全体を通じて安心を支える担当
提案を現場で実行し、サービスをさらに広げるのがデリバリーマネージャーです。円滑なプロジェクト実施と導入後のサポートを支える存在として、製品の生産、納入、設置、試運転から、その後のアフターサービスまでを一貫して担当し、お客様に安心をお届けします。プロジェクトの開始から導入後のケアまで、各工程を円滑かつ効率的に進め、お客様の要望に迅速に応えて課題を解決し、JWELLのサービスの信頼性と温かさを実感していただけるよう努めます。
相乗効果：1+1+1 > 3、サービス価値を倍増
この三つの役割は個別に機能するのではなく、連携する「アイアントライアングル」を形成します。アカウントマネージャーが要望を伝え、ソリューションマネージャーが提案を設計し、デリバリーマネージャーが実行します。三者は緊密に連携し、互いに支え合います。
情報をシームレスに共有： 要件をより深く理解し、より的確な提案を設計し、納入・導入をより円滑に実行できます。
リソースを効率的に統合： 社内の障壁を取り払い、チーム全体が顧客満足という共通目標に集中します。
全工程を通じた一貫した体験： 初回の問い合わせからプロジェクトの納入、長期的な利用に至るまで、JWELLの連携した高品質なサービスを実感いただけます。
付加価値サービスと取り組みの強化：お客様の成長を総合的に支援
資金繰りに配慮した柔軟な財務支援： 企業の成長段階ごとに異なる資金ニーズを理解し、JWELLはお客様の支払方法や支払サイクルを尊重します。リスクを管理し、双方の長期的な利益を守ることを前提に、カスタマイズした財務支援を提供し、プロジェクトの円滑な進行と事業成長を後押しすることで、真のウィンウィンの協力を目指します。
専門ラボがお客様の製品・ソリューションの革新を支援： JWELLは専門的な実験設備と経験豊富な技術チームを備えています。社内のR&Dや品質管理に活用するだけでなく、パートナーにもリソースを開放しています。新材料の試験・検証、生産プロセスの最適化、カスタムソリューションの実現可能性調査など、革新への取り組みに必要な専門技術支援とサービスを提供する信頼できるパートナーです。
お客様の声に耳を傾け、経営層の訪問を通じて相互信頼を深める： お客様の貴重な意見を直接伺い、市場の最先端ニーズを把握するため、JWELLの経営陣は重要な取り組みを開始しました。各事業部門の総経理による質の高い顧客訪問を積極的に計画しています。経営層との対話を通じて相互理解を深め、戦略的協力の新たな機会を探り、サービス体制がお客様の重要課題と成長計画に的確に応えることを目指します。
改革の目標：サービス品質を高め、卓越した評価を築く
この改革の最終目標は明確です。
サービス品質の向上： 専門分業と緊密な連携により、サービス対応を迅速にし、提案の質を高め、納入をより安定させ、アフターサービスをきめ細かくします。
顧客からの評価向上： お客様がJWELLの新しい顧客中心型サービスを体験し、これまでにない敬意、専門性、信頼性を感じることで、口コミと信頼が自然に積み重なり、JWELLにとって最も価値あるブランド資産になると確信しています。
2. 新たな章
JWELLの「アイアントライアングル」サービス体制改革は、「顧客中心」の取り組みにおける重要な節目です。責任を再配分するだけでなく、サービスのあり方そのものを再構築します。お客様の要望に応えるだけにとどまらない先回りのサービスは、JWELLが継続的に革新する力から生まれると確信しています。
JWELLの全スタッフは、顧客担当者の誠実な支援、ソリューション担当者の専門的な技、デリバリー担当者の確かなサポートを通じて、お客様に代替できない価値を提供する準備ができています。技術革新を切り札に、顧客の信頼を盾に、インテリジェント製造の新時代をともに切り開きましょう。
