Recentemente, a JWELL lançou oficialmente uma reforma profunda centrada na “experiência do cliente”. Sabemos que conquistar o mercado depende não só dos produtos, mas também de um serviço excelente. Por isso, criámos um sistema de serviço três em um — “gestor de conta – gestor de soluções – gestor de entrega” — com o objetivo de melhorar a qualidade do serviço em todos os aspetos e construir uma reputação irrepreensível junto dos clientes. Não se trata apenas de um ajuste de funções, mas também de uma atualização abrangente do conceito de serviço!
1. Reformas essenciais
Reformas essenciais: a trindade liga de forma integrada as reformas essenciais ao valor para o cliente
Gestor de conta: o seu defensor dedicado
Os gestores de conta da JWELL colocam-se 100% no lugar do cliente! Já não são apenas representantes comerciais, mas sim aliados do cliente dentro da JWELL. A sua missão principal é compreender as suas necessidades e desafios, ouvi-lo e fazer todos os esforços para garantir que os seus interesses são prioritários em cada etapa. Isto significa uma comunicação mais próxima, uma escuta mais atenta e o compromisso firme de que a sua satisfação é sempre o objetivo.
Gestor de programas: especialista na definição precisa de programas profissionais
Quando um requisito é comunicado com clareza, o gestor de soluções responde de imediato: garantimos que os seus requisitos são encaminhados para os especialistas técnicos correspondentes, através de uma estrutura profissional subdividida por componentes. Enquanto integrador de tecnologia e soluções, o gestor de soluções recorre a conhecimentos modulares para transformar requisitos em soluções personalizadas e inicia testes específicos para verificar a viabilidade da solução após a sua elaboração. A viabilidade é rigorosamente controlada através de testes de desempenho dos componentes e testes de interligação das máquinas.
Este sistema de gestão de soluções foi testado e comprovado na Kautex Alemanha e é reconhecido no mercado global. O resultado é uma solução técnica preparada para o futuro, que combina a lógica da precisão alemã com os genes da eficiência de fabrico chinesa.
Gestor de entrega: garante uma experiência sem preocupações em todo o processo
O programa concretiza-se no terreno e o serviço vai mais além. Os gestores de entrega são o apoio sólido para uma implementação tranquila do projeto e uma experiência pós-venda positiva. São plenamente responsáveis pela produção, entrega, instalação e colocação em funcionamento do produto, bem como pelo apoio pós-venda subsequente, comprometendo-se a proporcionar-lhe uma experiência sem preocupações. Desde o início do projeto até ao acompanhamento pós-venda, os gestores de entrega asseguram que cada etapa decorre de forma fluida e eficiente, respondendo atempadamente às suas necessidades e resolvendo as suas preocupações, para que possa sentir verdadeiramente a fiabilidade e a atenção dos serviços JWELL.
Sinergia: 1+1+1 > 3, multiplicando o valor dos serviços
Estas três funções não operam isoladamente, mas formam um “Triângulo de Ferro” eficiente e sinérgico. O gestor de conta transmite as necessidades, o gestor de programas concebe a solução e o gestor de entrega implementa-a; os três coordenam-se estreitamente e trabalham de forma interligada:
Fluxo de informação sem falhas: compreensão mais profunda dos requisitos, conceção mais precisa da solução e execução mais fluida da entrega.
Integração eficiente de recursos: as barreiras internas são ultrapassadas e a equipa concentra-se no objetivo comum: a satisfação do cliente.
Experiência ao longo de todo o processo: desde o primeiro contacto à entrega do projeto e à utilização a longo prazo, os clientes sentem a integração da JWELL e serviços coerentes de elevada qualidade.
Serviços de valor acrescentado e ações de aprofundamento: apoio abrangente ao desenvolvimento dos clientes
Apoio financeiro flexível, respeitando a gestão do seu fluxo de caixa: Compreendemos as necessidades financeiras das empresas em diferentes fases de desenvolvimento e a JWELL compromete-se a respeitar os métodos e ciclos de pagamento dos seus clientes. Desde que os riscos sejam controláveis e os interesses de longo prazo de ambas as partes sejam salvaguardados, podemos disponibilizar apoio financeiro personalizado para ajudar a assegurar o progresso do projeto e o crescimento do negócio, alcançando uma cooperação verdadeiramente vantajosa para ambas as partes.
Laboratórios profissionais promovem a inovação dos seus produtos e soluções: A JWELL dispõe de instalações laboratoriais profissionais e equipas técnicas experientes. Não só apoiamos a I&D interna e o controlo da qualidade, como também disponibilizamos os nossos recursos aos parceiros. Quer se trate de testar e validar novos materiais, otimizar processos de produção ou estudar a viabilidade de soluções personalizadas, os nossos laboratórios estão preparados para lhe prestar apoio e serviços técnicos profissionais e ser um parceiro fiável no caminho da inovação.
Ouvir os clientes e aprofundar a confiança mútua através de visitas de alto nível: Para ouvir de forma mais direta as suas opiniões valiosas e conhecer as necessidades mais avançadas do mercado, a administração da JWELL iniciou uma ação importante: estamos a organizar ativamente um programa de visitas de elevada qualidade aos clientes, conduzidas pelos diretores-gerais das várias linhas de negócio. Estes diálogos de alto nível destinam-se a aprofundar a compreensão mútua, explorar novas oportunidades de cooperação estratégica e garantir que o nosso sistema de serviço corresponde com precisão às suas principais preocupações e ao seu plano de desenvolvimento.
Objetivo da reforma: melhorar a qualidade do serviço e construir uma reputação de excelência
O objetivo final desta reforma é claro e firme:
Melhorar a qualidade do serviço: Através de uma divisão especializada do trabalho e de uma colaboração aprofundada, podemos responder mais rapidamente, apresentar melhores soluções, assegurar entregas mais estáveis e prestar um acompanhamento pós-venda mais atento.
Melhorar a reputação junto dos clientes: Acreditamos que, quando os clientes vivenciarem o novo modelo de serviço da JWELL, centrado neles, e sentirem um respeito, profissionalismo e fiabilidade sem precedentes, o reconhecimento e a confiança se acumularão naturalmente e tornar-se-ão os ativos de marca mais valiosos da JWELL.
2. Novo capítulo
A reforma do sistema de serviço “Triângulo de Ferro” da JWELL é um marco no nosso compromisso com a “centralidade no cliente”. Não se trata apenas de uma redistribuição de responsabilidades, mas também de uma reformulação dos genes do serviço. Acreditamos firmemente que um serviço proativo que vai além da resposta ao cliente nasce da força endógena da inovação contínua da JWELL!
Toda a equipa da JWELL está preparada para criar valor insubstituível para si, com o apoio sincero do gestor de conta, o profissionalismo do gestor de programas e a proteção fiável do gestor de entrega, procurando sempre inovar! Trabalhemos em conjunto para desenvolver uma nova era de fabrico inteligente, com a inovação tecnológica como lâmina e a confiança dos clientes como escudo!
