Kamakailan, opisyal na naglunsad ang JWELL ng malawakang repormang nakasentro sa “karanasan ng customer.” Alam naming hindi lamang produkto ang batayan ng pagkapanalo sa merkado kundi mahusay ding serbisyo. Dahil dito, bumuo kami ng tatlong-bahaging sistema ng serbisyo na “Account Manager – Solution Manager – Delivery Manager,” upang mapahusay ang kalidad ng serbisyo sa lahat ng aspeto at makabuo ng matibay na reputasyon sa mga customer. Hindi lamang ito pagbabago ng tungkulin kundi komprehensibong pag-upgrade sa konsepto ng serbisyo!
1. Mga pangunahing reporma
Pangunahing reporma: Tatluhan na walang putol na nag-uugnay sa mga reporma at halaga para sa customer
Account Manager: nakatalagang tagapagsulong mo
100% na iisipin ng mga Account Manager ng JWELL ang kapakanan mo! Hindi na lamang sila kinatawan ng benta kundi kakampi mo sa loob ng JWELL. Pangunahing tungkulin nilang unawain ang mga pangangailangan at hamon mo, pakinggan ka, at gawin ang lahat upang matiyak na prayoridad ang mga interes mo sa bawat hakbang. Nangangahulugan ito ng mas malapit na komunikasyon, mas taimtim na pakikinig, at matatag na paniniwalang laging layunin ang kasiyahan mo.
Programme Manager: Eksaktong tagahubog ng mga propesyonal na programa
Kapag malinaw nang naipahayag ang pangangailangan, agad tumutugon ang solution manager—tinitiyak naming naipapasa ang mga kinakailangan mo sa kaukulang teknikal na eksperto sa pamamagitan ng propesyonal na estrukturang hinati ayon sa mga bahagi. Bilang tagapag-ugnay ng teknolohiya at solusyon, ginagamit ng solution manager ang modular na kaalaman upang gawing iniangkop na solusyon ang mga pangangailangan at magsagawa ng mga espesyal na pagsubok upang tiyakin ang pagiging posible nito: mahigpit na sinusuri ang kakayahan ng solusyon sa pamamagitan ng mga pagsubok sa performance ng bahagi at koneksiyon ng makina.
Nasubukan na ang sistema ng pamamahala ng solusyon na ito sa Kautex Germany at kinikilala ito sa pandaigdigang merkado. Naghatid kami ng solusyong teknikal na handa para sa hinaharap at pinagsasama ang lohika ng katumpakan ng Germany at mga katangian ng episyenteng pagmamanupaktura ng China.
Delivery Manager: tagapangalaga ng maayos na karanasan sa buong proseso
Isinasakatuparan ang programa at higit pa sa serbisyo ang aming ginagawa. Matibay na sandigan ang mga delivery manager para sa maayos mong pagpapatupad ng proyekto at karanasan pagkatapos ng benta. Ganap silang responsable sa produksyon, paghahatid, pag-install, pagkomisyon ng produkto, at kasunod na suporta pagkatapos ng benta, at nakatuon silang bigyan ka ng karanasang walang alalahanin. Mula pagsisimula ng proyekto hanggang sa pangangalaga pagkatapos ng benta, tinitiyak nilang maayos at episyente ang bawat hakbang, napapanahon ang pagtugon sa mga pangangailangan mo, at nalulutas ang mga alalahanin mo upang tunay mong maramdaman ang pagiging maaasahan at malasakit ng mga serbisyo ng JWELL.
Synergy: 1+1+1 > 3, pinararami ang halaga ng serbisyo
Hindi magkakahiwalay na kumikilos ang tatlong tungkuling ito; bumubuo sila ng episyente at nagtutulungang “Iron Triangle.” Inihahatid ng account manager ang pangangailangan, idinidisenyo ng programme manager ang solusyon, at isinasakatuparan ito ng delivery manager—mahigpit ang koordinasyon at ugnayan ng tatlo:
Walang-putol na daloy ng impormasyon: mas masusing pag-unawa sa mga kinakailangan, mas tumpak na disenyo ng solusyon, at mas maayos na paghahatid.
Episyenteng pagsasama-sama ng mga mapagkukunan: iniaalis ang mga panloob na hadlang at nakatuon ang pangkat sa iisang layunin—kasiyahan ng customer.
Karanasan sa buong proseso: mula sa unang pakikipag-ugnayan hanggang sa paghahatid ng proyekto at pangmatagalang paggamit, nararanasan ng mga customer ang pinag-isang mataas na kalidad ng mga serbisyo ng JWELL.
Mga serbisyong nagdaragdag ng halaga at mas malalim na hakbang: komprehensibong suporta sa pag-unlad ng customer
Nababaluktot na suportang pinansyal na gumagalang sa daloy ng pera mo: Nauunawaan namin ang mga pangangailangang pinansyal ng mga kumpanya sa iba’t ibang yugto ng pag-unlad, at nakatuon ang JWELL sa paggalang sa mga paraan at iskedyul ng pagbabayad ng mga kliyente. Basta kontrolado ang panganib at pangmatagalan ang kapakinabangan ng dalawang panig, maaari kaming magbigay ng iniangkop na suportang pinansyal upang mapadali ang proyekto at paglago ng negosyo mo at makamit ang tunay na kapwa-pakinabang na pakikipagtulungan.
Pinahuhusay ng mga propesyonal na laboratoryo ang inobasyon sa produkto at solusyon mo: May mga propesyonal na pasilidad sa laboratoryo at bihasang pangkat teknikal ang JWELL. Hindi lamang namin sinusuportahan ang panloob na R&D at quality control kundi ibinubukas din namin ang aming mga mapagkukunan sa mga kasosyo. Pagsubok at pagpapatunay man ng bagong materyal, pag-optimize ng proseso ng produksyon, o pag-aaral sa pagiging posible ng iniangkop na solusyon, handang magbigay ang aming mga laboratoryo ng propesyonal na suportang teknikal at serbisyo at maging maaasahan mong kasosyo sa landas ng inobasyon.
Pakikinig sa mga customer, pagpapalalim ng tiwala sa pamamagitan ng pagbisita ng nakatataas na pamunuan: Upang direktang mapakinggan ang mahahalagang opinyon mo at maunawaan ang pinakabagong pangangailangan ng merkado, nagsimula ang pamunuan ng JWELL ng mahalagang hakbang: aktibo naming inaayos ang pagbisita ng mga general manager ng iba’t ibang linya ng negosyo sa mga customer. Layunin ng mga pag-uusap na ito ng nakatataas na pamunuan na palalimin ang pag-unawa sa isa’t isa, tuklasin ang mga bagong pagkakataon para sa estratehikong pakikipagtulungan, at matiyak na eksaktong tumutugma ang sistema ng serbisyo sa mga pangunahing alalahanin at plano sa pag-unlad mo.
Layunin ng reporma: Pagandahin ang kalidad ng serbisyo at bumuo ng reputasyong mahusay
Malinaw at matatag ang pinakalayunin ng repormang ito:
Pagandahin ang kalidad ng serbisyo: Sa pamamagitan ng espesyalisadong paghahati ng gawain at masusing pagtutulungan, mapabibilis namin ang pagtugon sa serbisyo, mapagbubuti ang mga solusyon, mapatatatag ang paghahatid, at mapagtutuunan ng higit na pansin ang serbisyong pagkatapos ng benta.
Pagandahin ang reputasyon sa mga customer: Naniniwala kami na kapag naranasan ng mga customer ang bagong modelo ng serbisyo ng JWELL na nakatuon sa kanila at nadama nila ang walang-kapantay na paggalang, propesyonalismo, at pagiging maaasahan, likas na maiipon ang tiwala at magandang reputasyon at magiging pinakamahahalagang yaman ng brand ng JWELL.
2. Bagong Yugto
Palatandaan ng pangako naming unahin ang customer ang reporma sa sistemang serbisyo ng “Iron Triangle” ng JWELL. Hindi lamang ito muling pamamahagi ng mga responsibilidad kundi muling paghubog sa pinakadiwa ng serbisyo. Lubos kaming naniniwalang nagmumula sa likas na puwersa ng tuloy-tuloy na inobasyon ng JWELL ang maagap na serbisyong higit pa sa pagtugon sa customer!
Handa ang lahat ng kawani ng JWELL na lumikha ng halagang hindi mapapalitan para sa iyo sa pamamagitan ng taimtim na suporta ng customer manager, propesyonal na husay ng programme manager, at maaasahang paggabay ng delivery manager, habang nagsisikap kaming magbago! Magtulungan tayong paunlarin ang bagong panahon ng matalinong pagmamanupaktura, gamit ang inobasyong teknolohikal bilang talim at tiwala ng customer bilang panangga!
