JWELL heeft onlangs officieel een ingrijpende hervorming rond de ‘klantervaring’ gelanceerd. We weten dat marktsucces niet alleen afhangt van producten, maar ook van uitstekende service. Daarom hebben we een geïntegreerd servicemodel met drie functies opgezet: ‘accountmanager – oplossingsmanager – leveringsmanager’. Dit moet de servicekwaliteit op alle gebieden verbeteren en een sterke reputatie bij klanten opbouwen. Het gaat niet alleen om een andere rolverdeling, maar om een complete vernieuwing van onze servicevisie.
1. Kern van de hervorming
Kern van de hervorming: de drie-eenheid verbindt veranderingen naadloos met klantwaarde
Accountmanager: uw vaste belangenbehartiger
Accountmanagers van JWELL verplaatsen zich voor 100% in de klant. Ze zijn niet langer alleen verkopers, maar uw bondgenoten binnen JWELL. Hun kerntaak is uw behoeften en uitdagingen te begrijpen, naar u te luisteren en ervoor te zorgen dat uw belangen bij elke stap vooropstaan. Dat betekent intensiever contact, oprechte aandacht en een duidelijke inzet voor uw tevredenheid.
Programmamanager: specialist in nauwkeurige programma’s
Zodra een behoefte duidelijk is besproken, reageert de oplossingsmanager direct. We zorgen ervoor dat uw vraag bij de juiste technische experts terechtkomt, binnen een professionele structuur met specialisten per component. Als integrator van technologie en oplossingen gebruikt de manager modulaire kennis om uw eisen om te zetten in oplossingen op maat. Na het opstellen van de oplossing worden speciale tests gestart om de haalbaarheid te controleren: met prestatietests van componenten en tests van de machinekoppeling bewaken we de haalbaarheid zorgvuldig.
Dit systeem voor oplossingsbeheer is beproefd bij Kautex Duitsland en wordt internationaal erkend. We leveren een toekomstbestendige technische oplossing die Duitse precisie combineert met de efficiënte productie-expertise van China.
Leveringsmanager: waarborgt een soepel traject van begin tot eind
Het programma wordt uitgevoerd en de dienstverlening gaat verder. Leveringsmanagers ondersteunen een soepele projectuitvoering en goede service na verkoop. Zij zijn volledig verantwoordelijk voor productie, levering, installatie en inbedrijfstelling, en voor de daaropvolgende ondersteuning na verkoop. Van de start van het project tot nazorg zorgen zij dat elke stap soepel en efficiënt verloopt, reageren ze tijdig op uw behoeften en nemen ze zorgen weg, zodat u de betrouwbaarheid en betrokkenheid van JWELL-service echt ervaart.
Synergie: 1+1+1 > 3, de waarde van service vermenigvuldigt
Deze drie functies werken niet los van elkaar, maar vormen samen een efficiënt ‘ijzeren driehoek’. De accountmanager brengt de behoefte over, de programmamanager ontwerpt de oplossing en de leveringsmanager voert deze uit. De drie werken nauw samen en versterken elkaar:
Naadloze informatiestroom: grondiger inzicht in de eisen, nauwkeuriger ontwerp van oplossingen en soepelere uitvoering.
Efficiënte integratie van middelen: interne barrières verdwijnen en het team richt zich op het gezamenlijke doel: klanttevredenheid.
Ervaring gedurende het hele traject: van het eerste contact tot projectlevering en langdurig gebruik ervaren klanten de geïntegreerde dienstverlening van JWELL als een hoogwaardige, samenhangende service.
Diensten met toegevoegde waarde en verdere acties: volledige ondersteuning voor klantontwikkeling
Flexibele financiële ondersteuning, met respect voor uw cashflow: We begrijpen dat bedrijven in verschillende ontwikkelingsfasen andere financiële behoeften hebben. JWELL respecteert de betaalmethoden en -cycli van onze klanten. Wanneer de risico’s beheersbaar zijn en de langetermijnbelangen van beide partijen worden gewaarborgd, kunnen we financiële diensten op maat bieden. Zo helpen we projecten soepel uit te voeren en bedrijven te laten groeien, voor een echte win-winsamenwerking.
Professionele laboratoria ondersteunen innovatie in uw producten en oplossingen: JWELL beschikt over professionele laboratoria en ervaren technische teams. We ondersteunen niet alleen intern onderzoek en ontwikkeling (R&D) en kwaliteitscontrole, maar stellen onze middelen ook open voor partners. Of het nu gaat om het testen en valideren van nieuwe materialen, het optimaliseren van productieprocessen of haalbaarheidsstudies voor oplossingen op maat: onze laboratoria bieden deskundige technische ondersteuning en dienstverlening en zijn een betrouwbare innovatiepartner.
Klanten beluisteren en wederzijds vertrouwen verdiepen met bezoeken op hoog niveau: Om uw waardevolle mening rechtstreeks te horen en inzicht te krijgen in de nieuwste marktbehoeften, heeft de directie van JWELL een belangrijk initiatief gestart. We plannen actief hoogwaardige klantbezoeken door algemeen directeuren van verschillende bedrijfsonderdelen. Deze gesprekken op hoog niveau zijn bedoeld om het wederzijds begrip te verdiepen, nieuwe mogelijkheden voor strategische samenwerking te verkennen en ervoor te zorgen dat onze dienstverlening nauw aansluit op uw belangrijkste aandachtspunten en ontwikkelingsplannen.
Doel van de hervorming: servicekwaliteit verbeteren en een reputatie van uitmuntendheid opbouwen
Het uiteindelijke doel van deze hervorming is helder en vastomlijnd:
Servicekwaliteit verbeteren: Door gespecialiseerde taakverdeling en nauwe samenwerking reageren we sneller, leveren we betere oplossingen, verloopt de levering stabieler en is de nazorg persoonlijker.
De reputatie bij klanten versterken: We geloven dat wanneer klanten het nieuwe servicemodel van JWELL ervaren, dat hen centraal stelt, en ongekend respect, professionaliteit en betrouwbaarheid voelen, positieve mond-tot-mondreclame en vertrouwen vanzelf groeien en de waardevolste merkactiva van JWELL worden.
2. Een nieuw hoofdstuk
De hervorming van het ‘ijzeren driehoek’-servicemodel van JWELL is een mijlpaal in onze inzet om de klant centraal te stellen. Het gaat niet alleen om een nieuwe verdeling van verantwoordelijkheden, maar ook om een vernieuwing van onze servicecultuur. We zijn ervan overtuigd dat proactieve service die verder gaat dan reageren op klantvragen voortkomt uit JWELLs intrinsieke kracht van voortdurende innovatie.
Alle medewerkers van JWELL staan klaar om met de oprechte inzet van de accountmanager, de professionele deskundigheid van de oplossingsmanager en de betrouwbare begeleiding van de leveringsmanager onvervangbare waarde voor u te creëren. Laten we samenwerken aan een nieuw tijdperk van intelligente productie, met technologische innovatie als zwaard en klantvertrouwen als schild!
